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新百开设劳模讲堂80年代劳模对话星级服务标兵

必威官网登录:2016-04-25
    临近五一劳动节,新街口百货以“新百劳模传技能,弘扬精神争先锋”为主题,开设劳模讲堂。退休职工、80年代的劳动模范赵丛芳与新街口百货的服务标兵代表面对面,述说服务中的心得往事,畅谈服务技巧。
    今年60岁的赵丛芳是新街口百货的一名退休职工,退休前以小小三尺柜台为舞台,凭借着认真负责的服务态度和不怕辛苦、乐于助人的敬业精神,于1989年被评为北京市劳动模范,1988年~1990年连续三年获评市级服务标兵。

    再次回到新街口百货商场,和年轻的商场售货员一起探讨服务技巧,回忆过往岁月,赵丛芳显得非常高兴。在与新百年轻的售货员交流时,赵丛芳老人语重心长地说道:“随着市场经济的发展和顾客消费水平的提高,大家售货员所需掌握的技能越来越多,顾客对大家售货员服务质量的要求也越来越高,这就加大了大家售货员工作的难度,我的体会是售货员一定要沉下心,用心对待顾客,用情去服务。”
    劳模讲堂上,赵丛芳老人将往事一一道来,现场新百员工一阵阵热烈的掌声把大家共同带入了当年的服务场景。员工们纷纷表示参加劳模讲堂,与老一辈的劳模交流学习,不仅学到了销售技巧,也领悟到了服务的内涵,更被劳模身上那种高度的责任感和无私奉献精神深深的打动。服务标兵小耿忍不住抢先说:“听了赵老师因为担心顾客购买的产品有问题,下班了还特意赶到顾客家中回访的故事,我太感动了,要向劳模看齐,践行劳模精神,努力做得更好。”
短短的劳模讲堂虽然结束了,但弘扬劳模精神,传承劳模技能,争做劳模当先锋的活动仍将在新百延续。
                                                                   (新百  张怡/文  郭志远/图)
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